Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es MAK SHOP LATAMSTORE S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Ecuador, en adelante, “MAK”, “MAK SHOP LATAMSTORE” o “la Plataforma”.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, eliminación de cuenta o ejercicio de derechos, el titular puede comunicarse al correo:

MAK podrá habilitar posteriormente un correo corporativo específico para privacidad o soporte. En ese caso, dicho canal será informado en esta misma política o dentro de la aplicación.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:

• El sitio web oficial makshoplatamstore.com.
• Los formularios de contacto, postulación de proveedores o solicitudes comerciales.
• La aplicación móvil MAK SHOP LATAMSTORE, cuando se encuentre disponible para usuarios.
• Canales digitales oficiales de comunicación, soporte, atención comercial o captación de proveedores.
• Procesos internos vinculados a pedidos, pagos, facturación, liquidaciones, entregas y cumplimiento legal.

El uso del sitio web, la aplicación o los formularios de MAK implica que el titular ha leído esta política y conoce el tratamiento que se dará a sus datos personales.

3. Datos personales que podemos recopilar

MAK recopila únicamente los datos necesarios para operar su modelo comercial, gestionar solicitudes, procesar pedidos, integrar proveedores y cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y de seguridad.

3.1. Datos de visitantes y formularios web

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Tipo de interés: vender, comprar o realizar una consulta.
• Mensaje o información enviada voluntariamente por el usuario.
• Datos técnicos básicos asociados al envío del formulario, cuando sean procesados por el proveedor del servicio.

3.2. Datos de compradores o clientes

• Nombre completo.
• Cédula, RUC u otros datos necesarios para facturación.
• Correo electrónico y teléfono.
• Dirección de entrega o referencias logísticas.
• Historial de pedidos, compras, pagos, entregas y reclamos.
• Información necesaria para atención al cliente, devoluciones, garantías o seguimiento de pedidos.

3.3. Datos de proveedores o vendedores

• Nombre completo o razón social.
• Cédula, RUC, pasaporte u otro documento de identificación aplicable.
• Datos fiscales y tributarios.
• Correo electrónico, teléfono y canales de contacto.
• Nombre comercial, logotipo, información de productos y fotografías.
• Datos bancarios necesarios para liquidaciones o pagos.
• Documentos de verificación comercial, tributaria, bancaria o de domicilio, cuando sean necesarios.
• Historial de ventas, entregas, novedades, cumplimiento, reclamos o liquidaciones.

3.4. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo o versión de la aplicación.
• Identificadores técnicos o registros de uso necesarios para seguridad, funcionamiento y diagnóstico.
• Fecha, hora y actividad básica dentro del sitio o la aplicación.
• Información generada por servicios de autenticación, almacenamiento, hosting o analítica técnica.

3.5. Datos sensibles

MAK no solicita intencionalmente datos sensibles como información de salud, creencias religiosas, ideología política, orientación sexual, datos biométricos, información genética u otros datos especialmente protegidos, salvo que exista una obligación legal específica o que el propio titular los incluya voluntariamente en una comunicación. Se recomienda no enviar datos sensibles por formularios, WhatsApp o correo electrónico si no son estrictamente necesarios.

4. Finalidades del tratamiento

MAK podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Recibir, registrar y responder solicitudes enviadas desde el sitio web o canales oficiales.
• Evaluar postulaciones de proveedores interesados en vender a través de MAK.
• Crear, administrar y verificar cuentas de usuarios, compradores y proveedores.
• Gestionar catálogo, productos, disponibilidad, precios y condiciones comerciales.
• Procesar pedidos, pagos, confirmaciones, entregas, devoluciones, reclamos y garantías.
• Emitir comprobantes, facturas o documentos tributarios correspondientes.
• Gestionar liquidaciones, pagos o reportes comerciales a proveedores.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con solicitudes, pedidos, entregas, pagos, soporte o novedades de la Plataforma.
• Enviar información comercial o promocional, siempre que exista una base legal válida o consentimiento cuando corresponda.
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados, incumplimientos contractuales o usos indebidos de la Plataforma.
• Mejorar la experiencia de usuario, seguridad, estabilidad, diseño, navegación y funcionamiento de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, societarias o requerimientos de autoridad competente.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases de legitimación aplicables, entre ellas:

6. Permisos de la aplicación móvil

La aplicación MAK SHOP LATAMSTORE podrá solicitar permisos del dispositivo únicamente cuando sean necesarios para el funcionamiento de sus servicios. Entre ellos pueden estar:

Ningún permiso será utilizado para finalidades incompatibles con esta política. El usuario puede revocar permisos desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que algunas funcionalidades puedan dejar de operar correctamente.

7. Pagos, facturación y liquidaciones

MAK no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos podrán ser procesados mediante pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores tecnológicos autorizados, quienes aplicarán sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.

Los datos bancarios de proveedores se utilizarán exclusivamente para procesos de liquidación, pagos, conciliaciones, verificación comercial o cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.

La información de facturación, comprobantes, historial de compra, pagos y documentos relacionados podrá conservarse durante el tiempo exigido por la normativa tributaria, contable o legal aplicable en Ecuador.

8. Datos compartidos con terceros

MAK podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la Plataforma, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad del sistema.

MAK no vende datos personales a terceros. La comunicación de datos se realiza bajo criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y finalidad legítima.

9. Transferencias internacionales de datos

Para operar el sitio web, formularios, correo, infraestructura tecnológica y aplicación móvil, MAK puede utilizar proveedores ubicados fuera del Ecuador o con servidores en otros países, tales como Google, Firebase, servicios de hosting, formularios, correo electrónico, pasarelas de pago o servicios de nube.

En estos casos, MAK procurará que los proveedores ofrezcan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos, y que el tratamiento se limite a las finalidades declaradas en esta política.

10. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o de defensa de derechos.

• Solicitudes de contacto: mientras se gestiona la solicitud y por un plazo razonable para seguimiento comercial o histórico de atención.
• Cuentas de usuarios: mientras la cuenta se encuentre activa o exista relación con MAK.
• Pedidos, pagos, facturas y liquidaciones: durante el plazo exigido por normativa tributaria, contable o legal aplicable.
• Datos de proveedores: durante la relación comercial y por el tiempo necesario para atender obligaciones contractuales, tributarias o eventuales reclamos.
• Datos de marketing: hasta que el titular retire su consentimiento u objete la recepción de comunicaciones comerciales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, MAK procederá a eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos de forma segura, según corresponda.

11. Derechos de los titulares

De conformidad con la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, el titular puede ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos personales trata MAK.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando exista causa aplicable.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Suspensión o limitación del tratamiento: solicitar que ciertos tratamientos sean suspendidos o limitados en los casos permitidos.
• Revocatoria del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas: cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular.

11.1. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer derechos, el titular debe enviar una solicitud al correo makshop.latamstore@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Correo o teléfono asociado a la cuenta o solicitud.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documento o información razonable para verificar la identidad del solicitante, si MAK lo requiere para proteger los datos.

MAK atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Si la solicitud es incompleta, confusa o requiere verificación adicional, MAK podrá solicitar información complementaria.

11.2. Eliminación de cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados escribiendo al correo indicado con el asunto “Eliminación de cuenta”. Cuando la aplicación móvil cuente con una opción interna para eliminación de cuenta, también podrá gestionarse desde la sección correspondiente.

La eliminación no afectará la conservación de datos que MAK deba mantener por obligación legal, tributaria, contable, contractual, seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

12. Seguridad de la información

MAK aplicará medidas administrativas, técnicas, organizativas y razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Entre estas medidas pueden incluirse:

• Uso de conexión segura mediante certificados SSL/TLS en el sitio web.
• Accesos restringidos a información personal solo para personal o colaboradores autorizados.
• Control de usuarios, credenciales y permisos internos.
• Uso de servicios tecnológicos con medidas de seguridad y disponibilidad.
• Respaldos, monitoreo, revisión de incidentes y medidas de prevención de fraude.
• Confidencialidad contractual o funcional con proveedores, colaboradores y terceros que accedan a datos.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema es absolutamente infalible. En caso de incidentes de seguridad relevantes, MAK actuará conforme a la normativa aplicable y realizará las notificaciones que correspondan.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de MAK puede utilizar cookies técnicas o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, navegación, formularios, medición básica o mejora de experiencia.

Si en el futuro MAK incorpora cookies de analítica avanzada, publicidad, remarketing o seguimiento de terceros, actualizará esta política y, cuando corresponda, habilitará mecanismos de consentimiento o configuración.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

14. Menores de edad

MAK SHOP LATAMSTORE está dirigida a personas mayores de 18 años. No se recopilan intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si MAK detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad sin autorización válida, podrá eliminarla o suspenderla.

Si un padre, madre, tutor o representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales a MAK, puede solicitar la revisión o eliminación correspondiente mediante el correo de contacto indicado en esta política.

15. Cálculos comerciales y decisiones automatizadas

MAK puede utilizar reglas, fórmulas o procesos automatizados para calcular precios finales, organizar catálogos, registrar pedidos, generar estados de compra, validar disponibilidad o estructurar procesos comerciales. Estos procesos no tienen por finalidad evaluar aspectos personales, psicológicos, crediticios o sensibles del usuario.

Si un usuario considera que un resultado automatizado afecta de manera incorrecta una solicitud, pedido, precio, liquidación o estado de cuenta, podrá solicitar revisión humana a través de los canales oficiales de MAK.

16. Enlaces externos

El sitio web o la aplicación pueden contener enlaces a sitios, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales u otros servicios de terceros. MAK no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Se recomienda revisar sus términos y políticas antes de proporcionar información personal fuera de los canales oficiales de MAK.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

MAK podrá modificar esta Política de Privacidad por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial y, cuando corresponda, será comunicada por medios razonables dentro de la aplicación o por correo electrónico.

La fecha de última actualización estará visible al inicio del documento.

18. Aceptación

Al utilizar el sitio web, enviar formularios, registrarse, comprar, postular como proveedor o utilizar la aplicación de MAK, el titular declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.